在杭州山鳳文旅集團旗下的杭州飯店，有這樣一位閃耀的“服務之星”——何蓮。她以十年如一日的堅守，將“賓至如歸”的承諾化為點滴行動，用精湛技藝與真誠服務詮釋了文旅人的責任與擔當，成為山鳳文旅“如意式服務”的金字招牌。自入職以來，何蓮始終秉持著高度的責任心和敬業(yè)精神，對待工作認真負責、積極主動，身體力行將用情用心體現(xiàn)在每一個對客服務細節(jié)上。她始終將賓客的需求放在首位，堅持“微笑服務、用心服務”的理念，耐心細致地解答客人的問題，及時解決客人的需求。她常說：“前廳是酒店的門面，我們的服務直接影響到客人對飯店的第一印象，必須做到盡善盡美”。正是她用自己的真情和真心，為每一位賓客提供溫馨、周到的服務，讓“賓至如歸”不再是一句空洞的口號，而是實實在在的體驗。何蓮作為飯店前廳部的資深員工，不僅業(yè)務能力過硬，還積極幫助新員工成長。她主動承擔起培訓新人的責任，耐心講解工作流程和服務技巧，幫助新員工快速適應崗位要求。每逢節(jié)假日或酒店接待高峰期，何蓮總是主動放棄休息時間，加班加點確保前廳工作順利進行。她從不計較個人得失，始終以酒店的利益為重，展現(xiàn)了高度的責任感和奉獻精神，她的優(yōu)秀品質也得到了賓客、同事和領導們的高度認可。在業(yè)務能力方面，何蓮更是出類拔萃。她多次參加技能大賽，并屢獲殊榮：2016年榮獲杭州市旅游星級飯店服務技能大賽中式鋪床競賽項目二等獎；2017年榮獲浙江省第三屆旅游星級飯店服務技能大賽中式鋪床競賽項目一等獎，并被授予“浙江省技術標兵”稱號；2024年，她再次榮獲“浙江省技術標兵”稱號，并在浙江省第六屆旅游星級飯店服務技能大賽中式鋪床競賽項目中斬獲一等獎，同時還榮獲全國旅游星級飯店服務中式鋪床競賽項目優(yōu)秀獎。這些榮譽不僅是對她專業(yè)能力的肯定，更是她多年來刻苦鉆研、不斷進取的生動寫照。
何蓮深知，只有不斷學習，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展需求，為客人提供更優(yōu)質的服務。她始終保持著刻苦的學習精神，制定了明確的職業(yè)規(guī)劃，積極參加杭州飯店及行業(yè)內(nèi)的各類培訓和專題輔導。她時刻關注酒店行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，通過與同行的交流溝通和學習分享，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。她的努力不僅為自己贏得了榮譽，更為杭州飯店的發(fā)展注入了新的活力。
何蓮常說：“服務是永無止境的修行?！彼?/span>的出色表現(xiàn)，是杭州山鳳文旅集團無數(shù)奮斗者的一個縮影。她用雙手鋪就的不僅是一張床，更是一條連接賓客與“如意浙江”的溫情紐帶。在她身上，我們看到了山鳳文旅人對品質的執(zhí)著、對初心的堅守，以及“慧聚文化偉力，唱響如意浙江”的使命擔當。她的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，不僅為酒店贏得了榮譽，更成為了激勵同事們立足本職工作，追求卓越的學習榜樣。